在以前的文章社區研究之敏思博客的獨到之處中我說明過我這個社區研究系列所關注的2個關鍵點:“其一,社區的黏度,因為我認為必須對用戶產生黏度才能叫做社區;其二,高黏度社區的技術特征和管理規則,因為我認為社區主要的技術應用之間特征的不同會導致社區產品天生的黏度差異,同時不同的社區管理規則也會對這種黏度差異產生非常大的影響,一個是先天的一個是后天的。”
在寫社區研究之網站的三種黏度的時候其實我已經對上述的觀點做了些微修正,只是沒有明確寫出來。現在我覺得可能這樣表述會比較恰當:“其一,不同的網站黏度類型尤其是社交黏度的技術特征,因為我認為必須對用戶產生社交黏度的網站才是社區,而技術特征的不同會導致網站天生的黏度差別;其二,以社交黏度作為最主要黏度的社區網站的管理規則,因為不同的社區管理規則會對社交黏度的高低產生影響。”我估計以后這個表述還會有修正,希望能越來越精準。
本來以為分析完三種黏度的差異,討論了相關話題并回答一些網友提出的問題后就可以把網站的技術特征放下了,以后應該專心研究社區管理規則對社區的影響,因為這才是實踐。但看到網友提出的問題后我覺得還是有必要就具體的例子“百度貼吧和百度空間”把黏度問題再討論一下,這里不討論數據庫黏度(我發現似乎對這種黏度大家都沒什么意見)只討論社交黏度和技術黏度。
我們先不去摳“社區”這個字眼了,因為現在我想討論的社區已經和麥田、何田及其他社區研究高手所說的社區有了很大的不同,他們所說的社區的范疇都比我寬泛。我們還是從黏度來看互聯網產品,且不管這個產品叫做社區還是叫做社會化網絡或者其它什么。
百度貼吧和百度空間
百度貼吧是可以匿名發帖匿名回復的,熟悉貼吧的朋友都知道,在貼吧上超過70%的主貼的署名只是一個IP地址,而我強調過所謂社交黏度是建立在人與人之間的了解和信任上面的,由此我們可以發現在貼吧以IP為署名的大多數網友之間基本無法產生社交黏度。
從用戶登錄貼吧的主要意圖來看,通常是兩種情況:
a)當用戶對某些事感興趣(比如黃健翔怒吼事件或超級女聲比賽),會去相關貼吧看看大家對事件的討論進而發表一下各人的意見,等風頭過去了也就不再來了。大家自行去比較一下黃健翔吧在話題火熱期和之后討論量的不同。
b)當用戶對某些物感興趣,會去相關貼吧尋找資訊(比如為了買個手機在諾基亞吧)。我曾經為了十字軍東征的歷史在十字軍吧尋找資料,這也算是廣義的對物感興趣吧。
這兩種情況的共同點是:用戶來了,得到他們想要得到的(或者沒得到),然后就走了,下次什么時候來就不知道了。這種由于事和物的訪問完全是技術黏度范疇的,和用戶登錄新浪或者Google的目的差不多(有趣的是新浪新聞的新聞評論也是匿名的,署名也是新浪網友然后一個IP地址)。
但百度貼吧里就沒有社交黏度嗎?肯定不是。訪問李宇春吧就可以發現,這里不用說主貼,連80%以上的回復都是有ID的而不僅僅是一個IP地址。在一個完全可以匿名發帖和回復的論壇中出現這種情況,我認為只能是玉米之間的社交黏度在起作用,這里的用戶認的是人而不是事和物。如果我們尚雯捷吧的火熱歸功于她是今年超女冠軍這件事的話,那李宇春吧長時間地排名百度明星名人類貼吧第一位應該歸功于社交黏度的成功,李宇春吧已經成為一個標準的社區了。